这是一个年轻的80后，他从丹东的农村来到大连，朴实的他从学习修脚开始，他不但勤奋创业，诚信服务，还积极参加公益活动，先后打造了“月行养老院”、“孝行中华 全国义剪”等具有较大影响力的志愿服务活动品牌。他的公益善举，在全社会引起了热烈的反响，2012年，高广东入围CCTV温暖中国年度人物候选人，2016年荣获全国岗位学雷锋标兵，中央电视台、央视网、大连广播电视台、中国文明网等媒体先后对他的志愿服务活动事迹进行了专题报道。

问题一：高总，您是否想到过把朋朋修脚能从一家小小的门店做到覆盖全国百余家门店？

我的老家在丹东凤城青城子镇姚家沟，初中还没毕业，我就开始在矿山打工，曾目睹两名矿工被山上掉下的大石头“砸没”了。当时就想还是得找个穿得干净点、安全点的工作，于是从老家来到大连，在一家洗浴中心做起了足疗工作。初来乍到，一天也接不到一单生意，借住在朋友家，每天早上花一元吃份豆浆油条，午饭就吃两元的拉面，晚饭为了省钱常常就不吃了。兜里只剩下60元时，我做了最坏的打算，“再不挣钱就回老家了”。但周围师傅都鼓励我“再坚持一下”。终于有一天，我“开张”了。那次赚了87元，晚上吃了大米饭和家常豆腐犒劳自己。我真的很庆幸：“幸好当时没有放弃。

在做足疗的过程中，我就琢磨“替人修脚”这门行当。很多人觉得修脚就是用指甲剪修修指甲，或者去点老茧、死皮，其实这里面有很多技术和学问，脚部护理常识没有普及，许多人有了脚病就乱投医。修脚行业人员流动性太大，服务不规范，很多人有修脚的需求却排斥洗浴中心的卫生状况和黑乎乎的刀片。于是，开一家专门的标准化修脚店的想法在我心中萌生。

2004年9月19日，我终于在大连唐山街成立了朋朋修脚首家门店。虽然装修简单，但我跟妻子冯鹤尽力把店面收拾得干净整洁，消毒设施毫不含糊，像口腔专科那样提供专业的足部护理是我始终坚持的理念，我们首创以手术刀替代传统修脚刀的独家刀法，“刀具一次性、专人专用”成了当时先进的服务理念。

那年临近春节，店里的师傅都放假回家过年了，为了多卖点钱，我和怀孕9个月的冯鹤在店里顶班一天接待了近40位顾客，她大着肚子打水、扫地，累得满头大汗，我低着头一个一个认真地为客户修脚。就这样我们很快还清欠债与贷款并开了分店！很多分店都是带着亲朋们的孩子开的，这样既解决资金问题，也让亲朋们都赚点钱。

第一家店的成功开启，让我实现了多个梦想：在大连站稳脚跟，为从农村出来的亲朋好友提供了就业机会，从修脚技师转型为企业经营与管理者，陆续开第二家店、第三家店……从开第二家店开始，我就留意吸收和培养进城务工的青年农民工。我要帮助跟我一样出身农村有梦想有干劲儿的年轻人。技术学习不好，就请专业的老师反复培训。文化水平不高，就送出去系统学习。目前已培训近700名务工人员，对此，我们不仅要让农民工们学习最先进的修脚技术和服务理念，还注重文化素质、团队意识的提高。

第一家经营稳定后，我就有了新的梦想，就是将朋朋修脚开到全国，甚至走向世界。在当时，对一个从穷山沟走出来的孩子来说，大家都觉得我“疯了”，但我心中清楚，且从未松懈放弃。也正是这样，才有了今天的朋朋修脚。

问题二：您觉得在其他人眼里不能完成的工作，您是怎么做到的？

我认为心怀梦想与激情很重要，我就是这样的人，正是这种激情让我在前进的路上没有迷茫。经过艰苦的市场培育期，这个过程不仅是对耐力的考量，还是对对未来的信心蚕食，也正是这样一番真实的磨砺，塑就了我积极乐观的心态。

那时，我虽一无所有，但是有梦想，有的就像电影里说的“叫醒你的不该是闹钟，而是梦想！”很多别人看起来不可能的事，而我心中十分清晰。敢想，敢做，目标明确，不能还没学会走就去奔跑，每一步都要有规划。当然，梦想的实现是要付出行动的，我始终相信付出与回报是成正比的。

问题三：您觉得在朋朋修脚发展过程中什么事情是最有意义的？

在大连，早期的修脚一直作为足疗店或洗浴中心的配套服务而存在，并不独立成店。2004年，我在筹备首家店时，在大连也仅找到了一家业态相同的竞争对手。彼时，业内人士对我的勇气纷纷竖起了大拇指，不少足疗师傅也开始到店求职。同年10月，我做了一件在当时看来很牛的事，用店里一周的营业额，聘请网络公司，为这间只有10平方米的修脚店做了个网站，让全国的网友都可以在网上搜索并查看店面。好的技法加上好的营销，仅一年，我就成功将门店扩展到4家。

朋朋修脚连锁机构主要靠的是修脚师的责任心，其次才是品牌可识别度、门店位置等等，人的贡献始终是第一位的。身为一位修脚行业的从业者，我的目光并没有局限在自家员工的素质培养上，而是放眼全国，力求行业共同进步。我曾参与组织中华修脚协会、辽宁修脚协会等平台，让更多同行能够有机会一起研修技法与理念。每年，我们的团队会接待从全国各地而来的考察或学习的同行，这种情形恰与“朋朋”的商标寓意一致，有朋自远方来，不亦乐乎。

问题四：现在您对朋朋修脚以后的发展有什么规划？

从一个大山里的矿工到带动一批人就业、创业、致富、实现人生价值的青年创业者，我能与朋友们、伙伴们分享的秘籍就是——心怀梦想，心怀感恩。有梦想就不会停止前进的脚步，努力奋斗必能创造精彩的人生；心怀感恩就会以更好的心态去服务客户、笑对挫折、回报社会。

国家一般谈五年规划，而我有自己的“三年计划”：未来三年内将门店辐射到更多区域，三倍于现在的门店数；为更多人带来贴心服务，用自身行动使“义剪理念”渗透到整个行业；为社会提供更多创业、就业机会，让更多的朋朋家人实现创业梦想。

朋朋的梦想是起源于中华，诞生于大连，正在不断成长，立志和客户成为永远的朋友——华连生·朋朋修脚品牌每年都在继续开设标准化连锁店，为有梦想的人提供创业、就业机会，公司会提供一切方便的因素加强培养出更多合格技师，让新老客户始终得到满意的朋朋服务。最近的四年朋朋一步一个脚印的快速发展、每年各项数据都是翻一番。已经出色的完成第一个五年规划里的前四年里的所有计划。2016年朋朋修脚全体人员纷纷表态一定要再一次翻倍并为第一个五年计划写个圆满句号。猴年我的梦想与计划是年度培养300名专业技师、50名区域经理，挖掘塑造10位新一代修脚行业明星技师，新开设100家标准的朋朋修脚连锁店。

朋朋的战略规划，几乎是我一手打造出来的。朋朋是通过自主创业一点点发展起来的，很扎实但偏保守，长期以来一直拒绝外延式的加盟。在2014年以前，朋朋基本上是在完善自身的发展，创建品牌，做好大连，辐射东北。

自身没练好武功就盲目公开资本市场融资和间接融资，可能会带来这样或那样的问题，也许会不可逆转。其实，高广东每一步都是按规划来完成的，2015年开始尝试外域直营式加盟与加盟式直营并行的办法来完成品牌扩张战略。

我们的模式很清晰，就是修脚+门店+战略增值，围绕着修脚产业进行投资。我对于货币投资、结构投资、规划投资这三者的关系有个比喻：货币投资像下军旗，要利润率高获得绝对收益；结构投资像下跳棋，要使整个产业结构间形成链状协同效应，要考虑是否有关联性、还须具有跳跃性，实现互为支持；而规划投资像下围棋，要有眼光，要让每一步都能带来增值。如果朋朋之前创建了朋朋修脚的品牌，那么未来我们要完成品牌升级战略，让朋朋品牌更值钱，为朋朋的上市梦想做领航！

同时，打造一支专业的团队一直是我最重要的计划，朋朋修脚需要更完善的标准化服务流程，而这个流程还会根据时间的推移不断改善，逐步与欧美国家的足科服务标准看齐。这些要比开店数量重要得多，朋朋修脚是有目标的，但又不急于完成目标。

问题五：我代表很多创业者咨询您，您认为理念、凝聚力、品牌对企业发展最重要？

我特别相信意念的力量，当一个人充满正能量、总想着积极的事情时，便会把好事吸引到你周围，比如愿意帮助你的人，比如好的机遇。这十多年来，我们真正从零做起，期间遇到的难题不少，但每遇到一个问题，就是多给我们一个学习解决问题的机会。在这个过程中，我们聚集了一批专业的人才，结交了一批真诚的朋友，也让更多人慢慢了解这个行业，接受这个行业，这些收获是无法用金钱来衡量的。

创业这段经历对我自己和对整个创业中的朋朋人都是一笔财富，我最大的收获就是知道了创业艰辛的底线，在未来的成长中可以承受很多东西，去异地拓展市场的朋朋家人可以借鉴的东西很多，有些东西可以简单复制，有些东西需要团队创新，能为创业者节省很多摸爬滚打的时间，大大缩短新人的创业历程。

目前朋朋属于开拓型企业，下一步要向科学管理型转变。在管理上必须要注重相关性和整体性，家族式的管理要和现代企业制度相结合。

科学的边界是哲学，年轻的企业家既要把握科学发展的趋势，也要对客观世界有正确的认识，这需要不断的学习和实践。在15年9月3日借助大阅兵的契机，我们对团队精英进行过一次封闭地拓展培训，在培训现场，培训师送给我的一句话对我所从事的事业有一个高度概括。是这样说的：“做别人不做的和做不到的，而不是比别人做得更好，与之竞争。这是一生优秀，成功和顺利的强势思维。”我们所从事的事业恰是在一些人看来，觉得是小行业而看不起或者认为是低人一等不体面的活；还有一些人想做却做不好，比如有的同行业。我们的修脚事业不是在传统争高下，而是独辟蹊径做好自己；做好了自己就是成功，这种事业上的成功与优秀是其初心的成功与优秀，是其战略布局的成功与优秀。

我非常感恩这个鼓励大众创业的时代，也非常感谢这群年轻人对我的信任。小小修脚刀，不仅实现了我的人生追求，也帮助众多人在城市扎根、端上饭碗，成就了一批批进城务工青年的创业梦想。展望未来，在精益求精的服务行业里，我将继续不遗余力地带领这个年轻团队一起学习、一起进步，共同创造更加美好的明天！今天这个年轻的团队还是创业者，明天这个团队就是事业顶梁柱，就是管理者。

问题六：您近些年来投身公益活动的出发点是什么？

在我创业之路，始终没有忘记那些一路上帮助我的人，因此企业开疆扩土的同时，我也要回报社会对我的帮助，我想要回报给那些需要帮助的人。我们的团队先后发起“孝行中华，全国义剪”、“请环卫工进屋歇歇脚”等大型公益活动，与多家社会福利机构常年合作，为那里的老人义务修脚。12年来，我们的志愿者团队累计提供服务300余次，并且以平均两天一次的频率增长，已累计服务6500余人次，累计服务时长7000小时，参与志愿者达600余人次，共捐善款30余万元及近百万的物资。

2013年，我在大连发起“孝行大连，全城义剪”活动，免费为困难孤老和特殊人群进行修脚、剪趾甲。在此带动下，“孝行大连，全城义剪”活动已经发展为“孝行中华，全国义剪”，成为全国性的公益项目。《扬州日报》、《扬州晚报》、《扬子晚报》、《大连晚报》、《半岛晨报》以及中央电视台、央视网、大连广播电视台、搜狐网、中国文明网等众多权威媒体对此关注，并进行了一系列的报道。2012年我和我的夫人受邀参加央视《向幸福出发》栏目，同年入选CCTV温暖中国年度人物全国候选人，2013年度CCTV温暖中国十大年度人物全国总决选。

这些都是离不开大家的帮助,特别要提到两位行业同仁一位是北京的陆小庆和锦州的老大哥牛国柱，当年就是这两位把我介绍到中华修脚协会里（当时还是筹备期）认识了很多同行，学习到很多，到现在成为了中华修脚协会的副会长，辽宁修脚协会常务副会长，才能为行业内的同行们做更多的事。进入到协会我更认识了很多贵人，陆琴会长，韩晖秘书长，等等还有很多，真的很感谢！

我有一条已经用了13年的浴巾，那是我初学修脚时买的第一条浴巾，留着那条浴巾，是为了提醒自己一路的艰辛和人们无私的帮助。

为回报环卫工人为城市美化做出的突出贡献，我们团队又发起了关爱环卫工人“歇脚地”活动，并在朋朋修脚全部连锁店率先挂上了“城市美容师‘歇脚地’”牌子的同时，积极倡议相关企业和单位参加活动，短短几天就有121家企业（单位）加入，为全市环卫工人累计征集146个歇息地，有效解决了环卫工人饮水、风餐、避雨等困难。这些年累计向环卫工人发放免费修脚卡近千张，环卫工人穿着工作服随时可以享受到朋朋的专业修脚服务，每年都会送几百双防止脚干裂的功能袜与水杯给部分环卫工人；2014年3月，我回到家乡参加家乡新农村环境整治建设，向凤城市青城子镇捐赠6000个、价值10万元的垃圾桶。近十年来，我和我的团队累计向贫困家庭、敬老院捐赠米面油等日常生活用品近30万元。

问题七：您可以分享下您的管理经验吗？能说一下具体案例吗？

在门店的选址和装饰方面，我有着很明确的目标：靠近商圈、临主干路、朝向好、有车位、招牌够大且无遮挡……符合这些条件，也就不难解释为何大家总能看到“朋朋修脚”的原因了。在销售方面，我们也有个与众不同的规定：会员办卡不列入办卡当日的营业额，而是先存入单独账户，待客户刷卡消费时，才记入收益。这就防止了单个门店因办卡过多造成的服务质量下滑，同时也杜绝了门店挪用预付款的可能性。

在加盟店的选择上，我们不追求数量，只认质量。2008年，就曾因不满服务水准，一口气断掉了所有的加盟店，只留两家店做直营。随后几年的加盟合作，则不是传统意义的加盟店了，而是股份制内部加盟，由股东与地方合作者一同经营管理，保证了所有门店的质量管控。我建议一些寻找加盟机会的企业与个人，先思考双方是否在企业文化与价值观上相互了解，企业方是否有过加盟店的成功案例，以及加盟店在所有店中的存活比例是多少。想清楚了，再行动。

问题八：面对服务行业发展的境况，您对同行业企业有什么建议？

我希望我们这代人能颠覆人们对这个行业的传统印象。

在我的印象中，回顾十年，有了一些成绩，但成绩的取得只能证实过去，与今天形势的发展，差距很远。展望未来，任重道远，朋朋何处发展，怎样发展，这是摆在我们面前急待回答的一个问题，我作为企业创始人，对企业而言，是举足轻重的一个关键人，我们中国人大多数都有一个习惯，那就是只看眼前，人人都认为现在将钱赚到手才是实在，对于未来的趋势，最多也就是谈谈过去了，没几个人会真正的着手未来，只有少数人，执着的、长远的关注未来，并行动起来。在服务业，一流的企业出售品牌，二流的企业出售产品，三流的企业出售劳动。服务业的突出特点是产品的易逝性、时效性和不能储存性，产品质量受到消费者本身等多重因素的影响。因此，我们的行业不可能出售如工业企业一样的同一规格、型号、无差别的产品。对服务业来说，将企业做强做精，做出品牌，以致出售品牌是企业发展的理想模式。譬如麦当劳遍地开花出售的是品牌，收取的是加盟费用。同样，我们的企业要想长久的在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须在品牌的建设上狠下工夫。品牌输出的是制度、标准和管理模式。

成功的企业总是相似的，失败的企业各有各的不同。提高整个行业的经济效益。品牌输出、连锁加盟、管理标准出售应该是未来我们这个行业的整合方向。服务创新是企业赖以生存和发展的基础。尤其在当今的巨变环境中，企业要在市场竞争中做出自己的特色，坚持用创新性的优质服务、特色服务作为开拓市场的利刃，这样才会使我们所向披靡，战无不胜。