一个老城区，一个服务行业，开店5年能做到零投诉，这事在哪里都是一个奇迹。创造这个奇迹的就是50岁的修脚师赵金凤。

做过糕点师，打过零工的赵金凤，在加入朋朋修脚后，用自己的真诚和优异的技术，赢得了众多顾客的心。

2017年，赵金凤的儿子来大连打工，舍不得孩子的她也跟着一起来到了大连。

到大连做什么？赵金凤一度不知所措。看到姐夫在朋朋修脚做得不错，赵金凤也加入其中。在修脚这一行，除了技术是第一位外，如何与客户沟通也是一件很重要的事，在赵金凤眼里，这一点就成了她的痛点。

虽然来连之前，赵金凤做过糕点师，也经常与客户沟通，但赵金凤却说，这并不一样。以前，她在小镇上，客户少，大家又几乎都认识。可到了大城市后，她就蒙了，面对着每天上门的顾客，却不知道跟人说什么好。

在苦练技术的同时，赵金凤也在锻炼自己多去与顾客沟通。突然有一天，她发现其实与顾客沟通并不难。在脚病问题上，很多人的情况大致相同，她作为修脚师，又非常能体会顾客的痛苦和困扰。能站在顾客的立场上，与顾客感同身受，自然就能走进顾客的心。

赵金凤的修脚店在百合山庄，熟悉那片区域的人都知道，那里是老城区，客户又以老年人居多。就连赵金凤自己都说，服务老年人并不容易，但就是在这样的大社区里，赵金凤却用了5年的时间，积累了2100多名顾客，创造了零投诉这样的奇迹。

朋朋修脚大连分公司的总经理夏远飞就表示，在服务行业里，有投诉，有纠纷很常见，赵金凤5年时间零投诉，这绝不是一般人可以做到的。

采访中，赵金凤也坦言，遇到问题，不要躲避，主动解决，不仅会解决问题，还能和顾客相处变成朋友。之前疫情期间，有一位阿姨就曾在店里修过灰指甲，经过几个月的处理，阿姨的灰指甲刚刚好转，就赶上了疫情。阿姨不能及时到店做维护，在家里又没按照要求护理，等到疫情结束后，阿姨的灰指甲就复发了。

那一天到店时，阿姨特别生气。赵金凤说，她耐心地讲解着灰指甲复发的原因，又仔细地帮阿姨重新维护，经过一段时间，阿姨的指甲又重新恢复，发红发亮。阿姨也渐渐地发现，当初复发的原因，确实是自己没有合理维护造成的。就这样，原本很生气的阿姨不仅成为她永久的顾客，还给她带来了好几位新客户。

“我觉得，在经营方面，不计较一时的得失，就一定会带来更多的回报。”5年时间，赵金凤就是这样让众多客户为她竖起了大拇指。