3月9日上午8：30，朋朋修脚大连分公司华东路店的店长冯占玲就提前半个小时来到店里，打扫卫生，给店里全面消毒，并给泡脚盆里加上水。由于处于新冠肺炎疫情的特殊时期，她更要比平时更细心，努力给顾客一个安全舒适的环境。

9点不到，就陆续有顾客上门，冯占玲微笑着与他们打招呼，安排他们一一坐好，一天的工作就这样开始了。

     学修脚  从试试看到一心投入

吉林省长岭县位于吉林省西部，是松原市的一个下辖县。这里地处松辽平原腹地、科尔沁草原东部，正是东北大平原的核心地带，冯占玲就在这里生活了30多年。“我老家在农村，爱人由于身体不太好，不能干重活，家里一直不富裕。”冯占玲说，为了生计，大女儿很早就被迫缀学打工来贴补家用，小女儿还小，冯占玲成了家里的顶梁柱。

但是在农村，光靠几亩土地很难能发家致富的。“2011年六七月份，因女儿在大连学习修脚，我不放心孩子，就坐车来到大连看她，那是我第一次来大连，也从来没有想到过自己有一天也能在这个城市工作、生活。”冯占玲说，那次大连之行后，她对修脚有了初步的印象。等到11月份秋收过后，东北的东北人们都习惯“猫冬”，冯占玲仔细考虑后，决定试试也学习修脚。“那是11月1日，我算是正式加入了朋朋修脚，开始了三个月的学徒生活。那时朋朋修脚还不像现在这样有系统的培训体系，我都是在唐山街店跟冯鹤董事长学习修脚。有顾客时我就仔细看她如何下刀，如何操作，没有顾客的时候我就自己练习削一次性筷子，锻炼指力和腕力。”冯占玲说。

2012年春节过后，冯占玲以修脚师的身份，正式在朋朋修脚唐山街店为顾客修脚。“刚开始时不太适应，给顾客修得慢，生怕弄破了伤口。随着实践越来越多，我的技术也越来越熟练了，也不像开始时那样笨拙。”冯占玲说，那时侯小女儿才三岁，在老家由爸爸带着，这样的两地生活也让冯占玲始终无法集中精神。后来，真实把爱人和孩子都接到大连，这样一家人才真正生活在一起，这也让冯占玲能心无旁鹜地将精力都放在在修脚上。

随着公司的发展，朋朋修脚在大连又陆续开了多家门店，冯占玲也先后在会展中心店和中山路店当店长。“大约是2012年的时候，公司开始引进了股份制，我们店长也和公司按股份投入，共担风险。那时侯出没有多少钱，就在老家向亲戚借了一些，在会展中心店入了股，也成了股东。”冯占玲说，2017年她到华东路店工作，后来就把这座门店兑了下来，自此一直在这里工作。

随着门店生产越来越好，冯占玲的收入也越来越高，她不仅像城市人一样过上了上下班的生活，还在大连买了房子，真正成为这座城市的主人。“我从来没有想到了会有这么一天，现在想想就好像是做梦一样，是修脚彻底改变了我，是朋朋成就了我的今天。”冯占玲说。

    对顾客  如春天般温暖

尊敬的朋朋修脚领导：

    我是朋朋修脚的客户，是你们的义务修脚服务活动让我认识了朋朋修脚。两年多来，我一直在朋朋修脚华东路店修脚，在店长冯占玲和技师杨卓文的热情服务下，我感受到在这里修脚真好。我先后把我的老伴、儿子、儿媳、女儿、外孙都介绍到朋朋来修脚，你们的踏实工作赢得了他们的称赞和认可。你们服务周到、待客热情，工作认真，技术超强，解决了顾客脚病的痛苦，你们不怕脏，不怕累，一心为顾客服务的精神深深地感动了我。我自己种的苹果和梨送给辛苦工作的你们，共同品尝劳动果实，分享快乐，以表达我对你们的敬意和谢意！

                                      此致

敬礼

顾客鞠德生敬上

这是2019年9月1日一位顾客给冯占玲写的感谢信。说起这件事，冯占玲说，她也深沉地被顾客所感动。“这位顾客的女儿因为有病，一直在医院康复治疗。老人为了让女儿每个月都能来店里修脚，就早早地把女儿从医院接出来，到门店里已近中午了。等我们给修完脚后再打车把女儿送回医院，这几年一直这样，风雨无阻。顾客对我们的信任让我必须百分百地付出，真心为顾客服务。”冯占玲说。

其实，这只是冯占玲对顾客的一个真实缩影。十多年来，冯占玲一直用真心对顾客，而顾客回报给她的是无限的信任。

     做公益  只想低调尽力

“朋朋修脚美名扬，哪怕天热气温高，走进街道到社区，免费为民来修脚。为民服务不怕累，热情周到技术高，修好脚病心高兴，龙江居民都叫好！”2017年7月10日，大连市甘井子区金南路街道龙江社区专门给冯占玲送来了感谢信。

自2004年在大连开第一家店起, 朋朋修脚就将公益基因植入了修脚行业。每一个朋朋人与顾客间的每一次“手足交流”,不仅是提供服务,更要带着初心和温度。如今，“孝行中华·全国义剪”成为每一个朋朋人的必修课。他们既是修脚师，也是志愿者，朋朋门店开到哪里，公益活动就推行到哪里。无论是街道、社区，还是养老院、福利院，很多军人、教师、老人都是他们的服务对象。冯占玲也不例外，十多年来，虽然她已不年青，也早已是做了外婆的人，但她依然每周都会参加公益活动。

“我们店里只有两个人，为了参加公益活动，我们俩就必须一个人在店里，一个人参加活动，一去就是半天的时间。对我们来说，肯定会有损失，但我们必须为社会力所能及地做点事情。”冯占玲说，每次她给老人们修指甲，很多老人都感动得哭了，连声说“谢谢”。“我的父母、公公婆婆都不在了，有时我就想，要是我的父母还在，我学会了修脚，给他们修修脚，对我来说也算是尽孝了，对他们来说也是享福了。因此，这种遗憾我就在这老人身上弥补，我给他们修脚，就把他们当成我的父母。看到他们高兴的样子，我也非常满足。”冯占玲说。

在朋朋修脚，很多年轻的修脚师早些年都和冯占玲学习过。如今他们早已自己独挡一面，但在他们眼中，冯占玲始终就像个热心的老大姐，不仅无私传授技艺，还热心地关注着他们的成长。

入职朋朋修脚11年以来，冯占玲先后获得了“点赞朋朋2015先进个人”、2019年度“朋朋五一劳动奖章”、“朋朋十年风雨同舟奖”等。“今年因为受新冠疫情的影响，不光对我们修脚行业的有影响，对所有的行业都有影响。随着疫情的好转，我有两个愿望：一是努力工作，把失去的时间争取尽可能追回来，二是继续参加公益活动，用自己的修脚技术为更多的人减轻足病的困扰。”就这话时，冯占玲露出了微笑。