文/本刊记者王彦堂

                           陈梦老师在指导

                         丰雪（左二）在德国与专家合影

                             刘阿姨第二次到店时的情况

四月的大连已是绿草茵茵，鲜花盛开的季节。家住车家村的刘英（化名）阿姨也在这明媚的春天里在广场上高兴地围着广场走圈，不时和身边的朋友说笑着，一脸轻松、幸福的喜悦。然而不为人知的是，就在三个月前，刘阿姨却险些做了截肢。之所以能有今天，这还得从年前的一次修脚经历说起。

不同寻常的顾客

早在2017年年底，60多岁的刘阿姨就时常感到脚疼，身患糖尿病多年的她知道自己不仅血糖高，而且还有动脉硬化，以为只是一些老年人应有的症状，就没有放在心上。然而，随着一天天过去，疼痛的症状不仅没有好转，反而脚的皮肤也出现了发暗的以及红肿的情况。看着行动有着不方便，刘阿姨决定在年前去治一下，因为春节就要来到了。

1月2日，刘阿姨来到了朋朋修脚周水前店修脚。技师司文华热情接待了刘阿姨。“我在询问、检查刘阿姨的脚部时发现皮肤呈发暗状，而且有炎症和红肿的现象，阿姨说有疼痛感。我觉得可能是炎症导致的疼痛，就按店里的工作流程，用37度的温水泡脚后进行一次性刀具无菌消毒操作，给刘阿姨修剪了脚指甲，整个操作过程没有伤口。我告诉阿姨，一周后过来复查，看是否还有疼痛感。”司文华说。

时间过得很快。1月10日，刘阿姨来到店里进行复查。这次接待她的是店长丰雪。然而刘阿姨的症状却让丰雪大吃一惊：阿姨的脚颜色还是发暗色状，虽然有明显消肿，但是仍有疼痛感。尤其是丰雪用消过毒的双手在给阿姨检查时，用手摸脚部发现脚很凉，明显的缺血状态，足背和胫骨后脉搏微弱，几乎触摸不到。

“我当时吓了一跳：这是典型的糖尿病足症状，怀疑有可能是下肢周围血管病变和下肢周围神经病变所导致。”丰雪告诉记者，她在2017年曾随中国朋朋学习团赴德国学习一周，主要学习糖尿病足部护理。“糖尿病足是糖尿病最常见的并发症之一，因为患者体内葡萄糖、脂肪、蛋白质等代谢紊乱，很容易导致血管病变。他们的皮肤一旦发生破损，由于糖尿病患的伤口修复能力很差，如果引发感染危急骨头，就可能需要截肢。”

为了避免出现最糟糕的后果，丰雪建议刘阿姨立刻去医院检查。可刘阿姨也有难处：儿子工作很忙，根本没有时间陪她去。事不宜迟，丰雪放下手中的工作，立刻陪刘阿姨去大连市中心医院进行检查。

经过医生诊断：刘阿姨的血液循环不好，由于供血不足，整个脚都是凉的，尤其是大脚趾弹性不好，用手指按一下出现的坑，根本就不能自己恢复。“医生说让阿姨做一下血管B超，看一下下肢动、静脉血管情况 ，片子出来后医生看完后建议刘阿姨再去血管科进行详细检查，以便确诊症状到底如何。但刘阿姨却执意不肯去，她说我就是一个脚的问题，跟血管有什么关系，就把挂号单子以及检查片子一并从我手里抢了过去。见阿姨实在不肯再检查，我只好打车给阿姨送回了家。”丰雪说。

新制度让患者及时救治

面对刘阿姨的执着，丰雪也是有些无奈。如果是以前，店里已对顾客尽到告知义务了，至于顾客怎么处理，那是顾客的事。但朋朋修脚自从在德国学习后，将其先进的流程也带回了中国。

“在德国，修脚诊所往往都和医院有联系，诊所处理不了的就交给医院再进一步处理。同时，诊所在给患者家属写一封信，告知其家属患者的情况。”丰雪说，为了让刘阿姨家属知道这个情况，她就好说歹说从刘阿姨那里要来了她儿子的电话。

因为就在陪刘阿姨检查时，丰雪就给远在德国的陈梦老师发去了信息。陈老师是德籍华裔，在处理糖尿病足方面有着非常丰富的经验，享有很高的国际声誉，与国内相关领域的专家一直保持密切的联系。在陈老师的指导下，丰雪一回到店里，就立刻给刘阿姨的儿子发了一封信，把事情的经过详细告知对方。同时，陈老师给还给在外地开会的朋朋修脚创始人高广东，让他联系大连的有关专家，做好转诊患者直接去就医的准备。

于是，一封近千字的长信发送到了刘阿姨儿子的手机里。

尊敬的刘英儿子您好：

2018年1月2日，刘英阿姨来到朋朋修脚周水前店修脚。

……

为了阿姨能够更快的更好的就医，店长建议阿姨现在就能去找专家楚同彬教授就诊，他是辽宁省中西医糖尿病足治疗中心的主任，他经常出诊的大连医科大学附属第二医院，不要错过最佳时期。

                                      朋朋修脚周水前店店长丰雪

                                                   1月10日

很快，丰雪收到了回信，刘阿姨家属表示将尽快带刘阿姨去就医，并对朋朋修脚的负责任行为表示感谢。至此，丰雪悬着的心才终于放了下来。正是由于得到了及时就治，这也才有了本文开头刘阿姨的现状。

“糖尿病足是糖尿病最常见的并发症之一，因为患者体内葡萄糖、脂肪、蛋白质等代谢紊乱，很容易导致血管病变。由于糖尿病患的伤口修复能力很差，当足部遭遇到了感染，往往还会合并神经功能的改变。如果引发感染危急骨头，就可能需要截肢。”有着20多年临床经验的楚同彬教授介绍说。

让中国修脚技艺走向国际

至今已有3000多年历史的修脚技艺，与中医的针灸、按摩并称为中国的三大“国术”。诞生于2004年的大连朋朋修脚，在短短15年的时间里就从第一家不足10平方米的小店，迅速发展到北京、吉林、福建、湖北、陕西、河北、内蒙古等多个省市300多家店的大型连锁机构，成为国内同行业的领军企业。

作为国内“两派三路”传统修脚与西方先进的生物力学理念相结合的专业足部护理中心，朋朋修脚首创以手术刀替代传统修脚刀的独家刀法，其“刀具一次性、专人专用”的先进服务理念得到国内同行的一致好评。十几年来，朋朋修脚成立了朋朋商学院，先后多次组织全国骨干精英集训营，邀请中国修脚界德高望重的王建生、陆松林、闻平等前辈以及德国的陈梦老师进行团队合作、行业知识和专业技能等多项内容授课，不断提高公司的管理水平和员工的技术水平。

在请进来的同时，朋友修脚还积极走出去。2017年6月24日组织中国朋朋学习团一行13名中国传统修脚技师与3位公司高管共赴德国。这是中国修脚行业几千年来第一次以组团的形式走出国门交流、学习。经过7天的刻苦学习以及紧张严格的理论考试和实际操作，13名修脚师不仅让世界认识了中国高超的修脚技艺，还全部以两门专业课双优秀成绩毕业，获得德国最先进的护理师学校毕业证书和国际ISO9001体系认证修脚证书，让朋朋修脚的员工在短时间内完成了从修脚师到足部治疗师的蜕变。

“德国曾把一些修脚师进行特别培训，承担疾病预防工作。当一个国家在患者个人与疾病做斗争的防线前置，同时又强调与现行各科医疗部门的专业联系，这个国家的民生保障和幸福指数就会不断提升。这次朋朋修脚的经验应该引起中国同行们的重视。”在接受记者邮件采访时，陈梦老师这样说。

“这些年我们通过不断摸索和改进，形成了具有朋朋特色的工作流程和规章制度，在我们所有的连锁店里推广实行。比如我们借鉴德国的做法，就是对重点顾客都要给其家属写信，提醒他们要注意的事项。如果以前还没有这个制度时，可能像刘阿姨这样的情况就会错过最佳治疗时期。”朋朋修脚创始人高广东表示，朋朋修脚今年才刚刚进入第15个年头，还有很多需要改进的地方。“我们希望通过努力，将这份传承数千年的修脚技艺不断完善和提升，不仅在国内领先，达到国际先进水平，更要让这门古老国术走出国门！”