2019 年 12 月 31 日下午，跟着郭明义学雷锋 2019 年度总结表彰大会暨“朋朋杯”第五届志愿服务技能大赛颁奖典礼在大连皇冠假日酒店隆重举行。当获得“朋朋杯”第五届青年志愿服务技能大赛暨 2019 年朋朋修脚职业技能竞赛全国总决赛前三名参赛选手上台领奖时，全场响起了热烈的掌声。三人中亚军获得者是唯一的一名女士，在两名高大男士身边显得尤其娇小。她就是大连分公司海参达广场店店长宫金荣。

2014 年 2 月 16 日，宫金荣正式加入了朋朋修脚，算起来她也是一名老员工了。和所有参赛选手一样，宫金荣也觉得比赛并不轻松。“当初赛晋级后，公司领导把入围的几个人拉到一个群里，并告诉我们，你们要努力，为大连分公司争光。当时我就想，大连是朋朋修脚的发源地，能代表大连的朋朋家人参赛，可不能给大连分公司丢脸！接下来的理论考试必须十拿九稳。于是我到复印社把所有的试

题都复印出来，一有空就拿起来看看，并且把不会的做好标记，这比手机方便，专门练习。尤其在下班以后，不知不觉练到深夜，早晨也早早起床看题。经过一段时间的积累，我做题的速度越来越快，弄不清楚的题越来越少。一直到决赛前，我每天都抽出时间把题练几遍，

查缺补漏。尽管我觉得准备的挺充分，决赛的理论成绩我也只拿到了 99 分，与 100 分擦肩而过，看来比我努力的家人还有很多啊！”谈到往事，宫金荣有些遗憾。

总决赛除了笔试外，还要进行实操考试。进入考场宫金荣找到了对应的 14 号阿姨。她高兴地告诉阿姨，今天由她来给阿姨修脚。很显然阿姨知道今天有比赛。她对宫金荣说：“孩儿，昨晚我都没咋睡好，我就在那想，哪个孩儿摊上我的脚是不是挺倒霉的，十个脚趾都有灰指甲，又高又厚，肯定影响比赛成绩。半夜起来我摸把剪刀想自己先修一下得了，又一想这样不合规定。”

面对阿姨的不安，宫金荣赶忙安慰：“您可别多想，我们都是朋朋的志愿者，首先得给你们这些老人把脚修好，至于比赛只是重在参与，名次不重要，服务好才是关键，修灰指甲才能看出真实水平，所以阿姨您无需紧张担心。”宫金荣表示，她并不觉得比赛和店里平时的工作有什么不同，时不时她问一下阿姨感觉怎么样，哪里不舒服或者累不累，就这样比赛在愉快的气氛中进行。

宫金荣还告诉笔者一个比赛中的插曲。当比赛进行 10 分钟左右，她听到相邻的 15 号比赛选手告诉对面的阿姨“别紧张，要放松！”而 15 号阿姨看上去脸绷得很紧，脚趾也僵直得分不开。宫金荣知道这样的脚很难修，而且一直紧张下去阿姨也会很难受的，显然 15 号选手遇到麻烦了。

“我抬了一下头，赵广玉老师就在不远处，喊他帮忙给阿姨递了一瓶矿泉水，缓解一下阿姨的紧张情绪。阿姨喝了水，但并未缓解太多。这时候高会长走过来了，亲切地给阿姨送上一块巧克力，询问阿姨是否第一次修脚。阿姨表示以前在社区参加过好几次义剪，就是今天场面太隆重，也担心自己的脚不好修，影响参赛选手的成绩。我开玩笑的和阿姨说，送您巧克力的是我们会长，不是所有人都能吃到这块糖的，您可别都吃了，给我留一半。听我说了，阿姨终于笑了：‘你们朋朋人真好，这巧克力也好吃，我掐一半留给你！’于是我们都笑了，氛围顿时轻松了下来，比赛仍旧友好地进行了下去。”宫金荣笑着说。

对于比赛得了亚军，宫金荣坦言有点意外。“但同时我也明白一个道理，机会都是留给有准备的人的。”宫金荣说，这次大赛的意义远不止于得到奖品这么简单。“儿子 2020 年 6 月参加高考，当他得知我获奖之后 看我的眼神分明多了几分敬意。并且告诉我说，妈妈今年假期手机归你管，我都高三了，应该有个紧张的样子。我当时听了别提心里有多高兴了。”

事实上，宫金荣能取得这次比赛的好成绩，并不是偶然的。她一直刻苦钻研修脚技术，积极参加公司组织的各种培训，不仅提高了自己的技术水平，还避免了有可能给她带来的麻烦。

2019 年 3 月，宫金荣有一位客户，一直在她的店里康复，效果很好，和宫金荣处得非常融洽。“那天，她就跟我说，你们朋朋修脚的技术很好，我对象也有个茧子，我也让他来你给处理一下。我说好的，哪天你就带他过来我给看看。3 月 2 日，这位 41 岁的顾客来到了宫金荣的店里。宫金荣热情地接待了他，等到一检查客户的脚时，却让宫金荣大吃一惊。“他的右脚掌中间已经腐烂，并且已经形成一个洞了。我摸了一下他的脚背脉搏，非常微弱，几乎摸不到。我在 2018 年 12 月底参加过在大连举行的医技结合足护理论坛名师培训，3 天的培训我接受了多位国内外创面修复科与内分泌科、足踝外科等和糖尿病足相关专业医疗专家的培训，掌握了相关糖尿病足的相关知识和风险防范意识。根据掌握的知识，客户的脚是明显的糖尿病足。”宫金荣说。

果然，一问顾客，宫金荣的判断得到了证实。顾客有糖尿病家族史，他的血糖也达到十几，超过正常值很多。一年多前，他的两只脚掌都有一层茧子，但右脚掌慢慢磨成了一个水泡，水泡破了却一直无法愈合，渐渐地就变成了现在这个样子。“我看了一下他的左脚，脚掌也有一层茧子，不厚，没有水泡。根据我培训掌握的知识，顾客的情况已经超出了我们修脚的范围。为了保险起见，我没有直接给客户泡脚和修脚，在征得顾客同意的前提下，我把

他的脚拍成照片，并形成文字咨询远在德国的著名足护理师陈梦，咨询是否糖尿病足，如何处理。很快陈梦老师回复我，让我不要动客户的脚，马上联系大连医科大学附属二院的楚同彬教授，或者转送医院的内分泌科进行专业治疗。”宫金荣说，她仔细告诉顾客关于糖尿病足的情况，建议顾客立即去医院进行专业处理。为此，顾客一直对她说“谢谢”，并表示要尽快去医院就医。

“顾客没有糖尿病足的意识，一直以为就是一个茧子。我如果没有参加足护理师培训，按照我进入修脚行业五六年的经验，也肯定会给顾客处理了，但后果可能也会很严重。通过公司组织的培训学习，我们不但能给顾客传播更多的知识和更好的建议，还能避免给自己带来麻烦。通过这次事件，今后自己更要加强学习专业知识，才能更好地为顾客服务！”宫金荣说。

回首在朋朋的这几年，宫金荣说这是她变化最大的几年。“当初走进朋朋是我人生最低落的时候。那时候只想学门技术，能多赚点钱。当时考察下来发现许多人不知道什么是修脚，更加坚定了我的想法，这就是个朝阳产业。记得刚加入朋朋的时候，问老师要修多少脚才能练成手艺，不知道老师是不是和我开玩笑，告诉我 36 双脚，反正我信以为真了。那时候每天除了刻羊角和筷子，就是拎着工具箱站在小区门口堵那些遛弯的大妈，免费上门给人修脚，每次还不忘给人带些水果。尽管这样，那段时间我明显感觉到有些大妈刻意躲开我。”宫金荣说，有一天，儿子放学发现发现我在小区门口，没有约到人，安慰我说，妈回家，我的脚给你修。我当时听了泪水几乎流下来，儿子的脚几乎没啥可修，为了练手，我也修了几次。那天得奖回来，儿子还和我开玩笑说，妈妈你说小区那些奶奶要是知道你得奖会怎么想，我俩同时开心地笑了。

“我深深地知道，真正有本事的人，远不是得一次奖就能证明什么！他们都是扎根于本职工作，潜心研究，几十年如一日，不断修炼精益求精，这才是真正的匠人精神，我做的还远远不够，还要继续努力。我相信，未来一定会越来越好的！”面对未来，宫金荣充满信心。