宫金荣店长在给顾客做检查

                                                                                              顾客溃烂的脚掌

    仅仅因为两个多月前参加的一次培训，就让朋朋修脚大连海达广场店的店长宫金荣让顾客感受到朋朋修脚的专业性，更避免了有可能给她带来的麻烦。

    原来，宫金荣有一位客户，一直在这里康复，效果很好，和宫金荣处得非常融洽。“那天，她就跟我说，你们朋朋修脚的技术很好，我对象也有个茧子，我也让他来你给处理一下。我说好的，哪天你就带他过来我给看看。“宫金荣说。

    3月2日，这位41岁的顾客来到了宫金荣的店里。宫金荣热情地接待了他，等到一检查客户的脚时，却让宫金荣大吃一惊。“他的右脚掌中间已经腐烂，并且已经形成一个洞了。我摸了一下他的脚背脉搏，非常微弱，几乎摸不到。我在2018年12月底参加过在大连举行的医技结合足护理论坛名师培训，3天的培训我接受了多位国内外创面修复科与内分泌科、足踝外科等和糖尿病足相关专业医疗专家的培训，掌握了相关糖尿病足的相关知识和风险防范意识。根据掌握的知识，客户的脚是明显的糖尿病足。”宫金荣说。

     果然，一问顾客，宫金荣的判断得到了证实。顾客有糖尿病家族史，他的血糖也达到十几，超过正常值很多。一年多前，他的两只脚掌都有一层茧子，但右脚掌慢慢磨成了一个水泡，水泡破了却一直无法愈合，渐渐地就变成了现在这个样子。

    “我看了一下他的左脚，脚掌也有一层茧子，不厚，没有水泡。根据我培训掌握的知识，顾客的情况已经超出了我们修脚的范围。为了保险起见，我没有直接给客户泡脚和修脚，在征得顾客同意的前提下，我把他的脚拍成照片，并形成文字咨询远在德国的著名足护理师陈梦，咨询是否糖尿病足，如何处理。很快陈梦老师回复我，让我不要动客户的脚，马上联系大连医科大学附属二院的楚同彬教授，或者转送医院的内分泌科进行专业治疗。”宫金荣说，她仔细告诉顾客关于糖尿病足的情况，建议顾客立即去医院进行专业处理。为此，顾客一直对她说“谢谢”，并表示要尽快去医院就医。

    “顾客没有糖尿病足的意识，一直以为就是一个茧子。我如果没有参加足护理师培训，按照我进入修脚行业五六年的经验，也肯定会给顾客处理了，但后果可能也会很严重。通过公司组织的培训学习，我们不但能给顾客传播更多的知识和更好的建议，还能避免给自己带来麻烦。通过这次事件，今后自己更要加强学习专业知识，才能更好地为顾客服务！”宫金荣说。