“我的黄码为什么还没有变绿？”“检查卡点通行标准为什么不一致？”……4月18日9时，在宁波市鄞州区行政中心办公室里，81890公共服务热线的电话铃声一声接一声地响起，志愿者杜立丽守着一部座机，拿起、放下，又拿起，沟通、记录、转办、反馈，每个流程都一丝不苟。

  3月30日，宁波市发现3例初筛阳性人员。根据国务院联防联控机制有关规定，宁波市自3月31日起对部分服务企业进行闭店。其中朋朋修脚宁波分公司的门店都在闭店范围之内。

  “刚开始时以为闭店几天就过去了，没想到疫情越来越严重。老是呆在家里也没有事，既然门店开不了，而政府还在招募志愿者，此前我们曾参与过社区防疫工作，有过经历，这次何不去做志愿者？就这样，倪海红、陈国宇和我一商量，我们三个就报名参加了志愿活动。”宁波分公司环城西路店店长杜立丽说。

  4月12日，三人按照统一安排，被安排接听81890防疫热线。疫情期间，“拨一拨就灵”的81890防疫热线成了为市民答疑解惑、解决问题的有效途径。随着疫情的传播，81890热线也真正成了“热”线。“打热线电话的既有宁波市居民，也有不少外地人。比如我是外地的，到宁波需要隔离多长时间？我的出行码为什么变成黄码，怎么才能转绿？我们这封闭小区什么时间才能解封等等，对于这些问题，有的问题我们能回答的就直接给予答复；对于那些求助的或者不能回答的就转给相关部门来解决。”陈国宇说。

  由于疫情在不断变化，三个人也需要不断地了解、掌握最新的疫情情况和防疫政策。除了要及时学习政府部门不时发送过去的最新消息和政策外，他们自己也要尽可能地多看多了解一些情况 ，以便在解答时尽可能让市民满意。

  “很多市民对此次疫情不是很了解，容易产生焦虑、急躁情绪，有些人一打电话就指责我们，你们怎么怎么不作为这样难听的话。刚开始时我们也不愿意听这样的话，但又一想，如果我站在提问者的角度考虑，也就理解他们了。所以我在普及疫情防控知识的同时，也尽可能地安抚他们的情绪，告诉他们解决的办法，慢慢地我觉得他们也就理解了。我觉得热线不仅仅代表我一个人，更是宁波的一个窗口。回答好坏，直接影响他们对宁波市政府部门的印象。”倪海红说。

  就这样，朋朋修脚三名志愿者每天从早上八点一直工作到晚上九点半。经过宁波全市人民的共同努力，疫情逐步得到控制。4月18日，宁波市开始逐渐恢复了门店的经营活动，朋朋修脚在闭店许久后也可以重新营业了。“由于疫情控制住了，播打热线电话的市民也明显地少了。政府考虑到我们的实际情况，就安排我们轮流值班，毕竟我们的门店也闭店挺长时间了。这样的话，我们就可以提前约好顾客，集中为他们服务，然后挤出时间来继续做志愿者，接听热线电话。”杜立丽说，按照要求，他们三人要一直工作到4月底。“我们会坚持到底的！”

  由于朋朋修脚多年来一直参加各种公益活动，在宁波有很高的信誉度。在门店重新开业后，不少朋朋修脚的老顾客知道朋朋人此次又参加志愿活动，为宁波市的抗疫工作做了不少贡献，就主动来店里多充值，以这种特殊的方式对朋朋人表示感谢。“他们都说，你们朋朋修脚老是做好事，也不容易。你们一直在帮宁波，我们也要帮助你们，希望我们共赢。说得我们特别的感动。”杜立丽说，宁波是一座有爱的城市，朋朋人一定会加倍努力，用爱来回报宁波。“等到多年以后回过头来再看这次疫情，我们也会自豪地说，当年我们也为宁波努力过！”