停工从来不停学，“疫”起学习云直播。在这个举国上下同心战疫的3月，朋朋修脚市场部特别精心准备了全方位的专业知识课程，为全体员工进行充电和提升。

   朋朋人，永远在向着更高、更强的专业技能与服务的目标中，不断努力与精进！

第五课 3月28日，由普兰店分公司经理孟祥峰，做主题为《我的实践中接待演示》的专题分享。

   在本次分享中，孟祥峰通过模拟接待的方式，将他在店面中接待顾客的场景，生动形象地真实还原出来。

   从顾客进入门店，到修脚过程中如何与顾客进行沟通交流、从专业技能上为顾客足部情况进行了解和分析，到如何有针对性地进行处理和康复，都进行了详细的讲解。同时，他还根据各位朋朋家人的提问，进行了有效解答，通过很多贴近日常工作的知识解读，让大家受益良多。

第六课 3月29日，由沈阳区域四区经理卜宝昌，做主题为《店面实务及人员间恰到好处的配合》的专题分享。

   卜宝昌与各位家人们分享了他从选择朋朋修脚开始，从经营管理一家门店到十几家门店的丰富经验。管理要有格局和大局意识、设身处地为员工的利益和发展着想，是他作为分区负责人对自己的要求和努力的方向。

   他从店面实务角度出发，分析了门店工作人员在日常工作中要相互配合的重要性，从而通过这样的默契配合，达到圆满完成为顾客的专业服务。

   他指出，不同年龄阶段和需求的顾客，一定要从他们的实际情况出发，在修脚的同时多与他们进行一些沟通和聊天，让他们充分享受这个愉快又专业的修脚过程。同时，他也为课程互动环节中提出问题的朋朋家人们进行了专业的解答，让最接地气的店面实务，在他的精彩分享中，令各位家人感受到了学无止境的重要。

第七课 3月30，由沈阳区域中央大街店店长高彩秀，做主题为《学习+实践产生新动能》的分享。

   高彩秀首先与大家分享了她从一名普通技师成长到一名优秀店长的心路历程。在公司高标准严要求的制度下，为迅速进入角色和全面掌握专业技能，从下班后默默的刻苦练习到对着镜子模拟服务流程，她说出了很多朋朋新人的心声。

   接着，她从个人的成长经历出发，深刻阐述了通过“学习+实践”就能产生出新动能的道理，以自信和积极向上的心态，每天为大家营造良好的店面氛围，在充满正能量的彼此配合与鼓励中，全面为顾客做好服务。

   她在与总部市场部部长侯绪婷的问答式互动中，讲授的越来越放松和精彩，为大家送上了一堂非常精彩的专业课。

第八课 3月31日，由沈阳区域太湖国际店店长马聪，做主题为《坚持不懈　持之以恒》的专业知识分享。

   马聪首先再次强调了店面卫生和个人仪容仪表的重要性，只要大家按照公司规定的标准和流程严格执行，就一定会得到顾客的欢迎和好评。

   接着，她从真诚对待顾客、树立个人良好的精神风貌和不做“无声销售”、通过微信与顾客形成有效互动与沟通等角度，为大家分享了她的宝贵经验。她说，要像蜜蜂一样不辞辛劳地为顾客做好全方位的服务，哪怕倒一杯开水、哪怕发一个提醒复查的微信、哪怕发一个真诚的节日祝福，这些点滴的温暖小事，都能够让顾客感受到“顾客就是上帝”的尊贵礼待。只要大家坚持不懈和持之以恒的努力，就一定能够与顾客建立起信任和友谊。

   同时，她在与市场部部长侯绪婷的互动中，也对侯部长和各位家人提出的问题，一一进行了细致的解答，使各位家人在注重工作细节中，得到学习和成长。

第九课 4月1日，由哈尔滨区域副总经理周通，做主题为《疫情期间如何保持好心态》的分享。

   周通从“富”和“朋”两个汉字的字源演变开始讲起，为大家分享了这两个汉字的演变历史。深刻分析了想为顾客做好全面服务的朋朋人，要完成怎样的工作努力。接着他分别从《毛泽东选集》、豆豆三步曲之《天幕红尘》等书籍中所学到的理论知识和心得体会，鼓励全体朋朋人在疫情闭店期间多读书、多学习，从而找到未来工作中所努力的方向，让自己在满满的正能量中去创造未来。

   周通说，暂时的歇业期间，大家可以通过在不断整理和总结自己过去的工作经验中，来缓解目前因压力大、心情焦虑和紧张所造成的自身压力。只要全体朋朋人坚定信念和决心，就一定会以良好的心态来迎接未来的曙光，待疫情过去，朋朋人一定会大展宏图加油干！

第十课 4月2日，由沈阳区域万科明天广场店店长孙冰，做主题为《客情+销售》的专业知识分享。

   孙冰从自己与朋朋修脚如何结缘的经历谈起，阐明了修脚技术是一个长期累积、熟能生巧的过程。接下来他分析，目前定期修脚已经成为人们一种科学的生活方式，但消费半径的缩短，让同业竞争越来越大，所以朋朋人要努力的方向，就是如何能够为顾客提供更加专业和全面周到的服务。

   孙冰说，从顾客进入店面的第一刻起，良好的店容店貌、干净卫生的环境和热情的打招呼，一定会给顾客留下很好的印象。在客情关系中，要注意从顾客实际所需的角度出发，思考你能为顾客做到哪些全方位的服务，通过专业的技能和“宾至如归”的高品质服务，在点滴累积与顾客的粘合度中促进客流的增加和门店业绩的增长。

简单的事情重复做

重复的事情用心做

用心的事情坚持做

从理论知识到专业技能实践

从模拟实践中接待流程到为顾客做好全方位服务

课课都是满满的干货

场场都会惊艳到家人

为更好地服务于万千顾客

朋朋人

在相互分享与学习中得到不断的赋能和提升

让我们为自己加油打call~~！